FAQよくある質問
ご注文について
Q.
どのように予約したらいいですか。
A.
サイトの商品一覧からご希望の商品を選び、フォームに沿ってご予約くださいませ。
Q.
基本レンタル期間は何日間ですか。
A.
基本的には２泊３日をレンタル期間と設定しております。
（ご利用日の前日にお届け、ご利用日当日、ご利用日翌日正午までのご発送でご利用日翌々日正午までにサロンへ返却到着）
Q.
注文はいつまでにすればいいですか。
A.
ご利用日の10日前までにお申し込みをお願い致します。
商品の準備やメンテナンス等の兼ね合いで、それ以降のご注文を承る事が難しくなっておりますがどうしてもお急ぎのお客様はお問い合わせフォームからご相談くださいませ。Q.
レンタル期間を延長する事は可能ですか。
A.
はい。延長する事も可能でございます。商品のページよりご希望の延長期間を選んでください。
ご延長料金は¥3,850/日となっております。Q.
同じご利用日で追加したい商品があるのですが同梱することは可能ですか。
A.
はい。同じご利用日、同じ納品場所の場合に限り同梱可能です。ただし、決済後の変更は出来かねますので、お手数ではございますが改めて決済とご予約を行なっていただきますようお願いいたします。
Q.
衣装を予約後に延長の追加は可能ですか？
A.
可能です。衣装の空き状況を確認いたしますのでcustomer@ggg-ghost.comまでご連絡くださいませ。
なお、追加分のお支払いは、別途発行いたします御請求書にてお振り込みをお願いいたします。
配送について
Q.
会場に直接届けていただく事は可能ですか。
A.
はい。可能でございます。確実にお届けできるよう、決済時の備考欄に下記についてご記載くださいませ。
結婚式会場へのお届けの場合：会場内でのお届け先・ご担当者様名
ご宿泊先のホテルへお届けの場合：ご宿泊日とご予約者名Q.
時間指定は可能ですか。
A.
はい。可能です。ただし、配送エリアによってはご指定いただけない事もございますのでご了承いただけますと幸いです。
Q.
送料はおいくらですか。
A.
送料はエリアによって異なり、下記の通りでございます。
北海道・沖縄県（離島除く） : ¥7,700 / 往復
その他都道府県（離島除く）：¥5,500 / 往復
Q.
2日前に商品を受け取る事は可能ですか。
A.
はい。可能でございます。ただし、レンタル基本料金は原則ご利用日１日前のお届けでございますので 延長料金発生の対象となります。ご延長料金は1点毎に1日¥3,850(税込)でございます。ご了承くださいませ。
Q.
宅配ボックスに入れていただく事は可能ですか。
A.
はい。可能でございます。ご希望の場合は備考欄にご記入ください。
ただし宅配ボックスが満室の場合や、サイズ(60cm×40cm×20cm)が収まらない場合は、宅配ボックスへの投入ができかねますのでご了承ください。
商品の配送状況は「発送完了メール」に記載されている送り状番号よりご確認くださいませ。Q.
どのような梱包状態で配送されますか。
A.
ドレスはビニールガーメントカバーをかけ、専用の箱(横60cm×奥行40cm×高さ20cm)に入れてお送りいたします。
Q.
どちらの配送業者を使用していますか。
A.
ヤマト運輸株式会社に依頼しております。
Q.
コンビニで受け取ることは可能ですか。
A.
はい。可能でございます。ただし、クロネコメンバーズにご登録いただき、弊社から発送後、お客様ご自身にてコンビニ受け取りへ変更いただく必要がございます。ご指定日に到着しないリスクが高い為、おすすめはできません。
お受け取りが出来なかった場合、弊社にて責任を負い兼ねますのでご了承ください。Q.
到着予定日時になっても商品が届きません。
A.
発送完了時に送りしている「発送完了メール」に送り状番号を記載しております。
恐れ入りますが、そちらを元にお客様自身でヤマト運輸株式会社の担当営業所へお問い合わせくださいますようお願いいたします。Q.
受取ができませんでした。注文をキャンセルする事は可能ですか。
A.
受取先の不在、またはお客様のご事情により商品の受取ができなかった場合(宅配ボックスが満室だった場合も含む)や、宅配業者事情、または自然災害などによる不可抗力によりお届けができない場合もご返金は一切お受けいたしかねますのでご了承くださいませ。
Q.
レンタルしたドレスを店舗に取りに行ったり持ち込み返却は可能ですか？
A.
申し訳ありませんが、ドレスの受け渡しは配送のみとさせていただいております。ご了承くださいませ。
返却について
Q.
クリーニング代金は含まれていますか。
A.
通常のクリーニング、メンテナンス代金は商品に含まれておりますので、ご使用後はそのままご返却ください。ただし、著しい汚損や破損があり、修繕が必要な場合や全損となった場合は、別途弁償のご請求が発生いたします。お取り扱いにはご注意くださいますようお願いいたします。
Q.
返送はどのようにすればいいですか。
A.
お届け時のカバーをかけて、ハンガーと一緒にそのまま箱に商品を戻してください。
カバーで包まれていない場合、商品破損の原因となりますのでご注意くださいませ。
同封しているヤマト運輸の返送用着払い伝票を貼付の上、返却のお手続きをお願いいたします。Q.
いつ返送すればいいですか。
A.
ご利用翌日の正午までに必ずご返送のお手続きをお願いいたします（ご返却日が遅れますと、延長料金を追加で頂戴いたします）
追加料金は、発行された御請求書にてお振り込みをお願いいたします。Q.
どこで返却手続きをすればいいですか。
A.
返送用のヤマト運輸着払い伝票を同梱しておりますので、ご利用日翌日正午までにご利用会場での集荷、またはコンビニ・ヤマト運輸営業所にてご返送手続きを行ってください。
離島からのご返送は商品紛失やご返却遅延の恐れがございますため、ご遠慮いただいております。
予め了承いただけますと幸いです。
商品について
Q.
商品のサイズ展開ありますか。
A.
現在M（9号）サイズ相当の1点物で展開しております。手縫いで可能な範囲のサイズ調整は無料で承っておりますので、ご試着の際にスタッフまでお気軽にご相談ください。なお、デザインによってはサイズ調整ができない商品もございますのでご了承くださいませ。
Q.
生産国はどこですか。
A.
日本製です。生地や全ての製作工程は国内で行っております。
Q.
マタニティ向けのドレスはありますか。
A.
はい。マタニティのお客様にもお召しいただきやすいデザインの商品もございます。（SA-DR10 クレープVネックドレス / SA-DR13 ラインショルダードレス / SA-DR17 シャーリングノースリーブドレス / SA-DR23 スクエアネックAラインドレス / SA-DR30 ペプラムティアードドレス はウエスト〜ヒップ周りが比較的緩やかでおすすめです）
サイズ感は店頭ご試着にてお確かめくださいませ。Q.
購入は可能ですか。
A.
商品によっては販売が可能なものもございます。お問合せにてご相談くださいませ。
Q.
屋外ウエディングやロケーションフォトでの利用は可能ですか。
A.
はい。ご利用可能です。ドレスの裾が擦れてやぶけたり引っ掛けて裂けないよう歩行の際は裾を持ち上げてください。
通常のメンテナンスで修繕不可能な汚損破損があった場合、別途弁償金のご請求が発生いたします。
なお、修繕の要否及び可否については、当店の規定に基づき判断いたします。Q.
サイズはどこに記載されていますか？
A.
各商品詳細ページの商品名横の【 】内と詳細テキスト内に記載しております。なお、サイズは当社基準によるもので、同じサイズでも実寸サイズが異なります。必ず各商品ごとにお確かめくださいませ。
Q.
サイズ直しできますか？
A.
手縫いで対応できる範囲でのサイズ調整は無料にて承っております。店頭でご試着の際にスタッフにご相談ください。なお、デザインによっては調整が不可能な商品もございます。また、破損や傷の防止のため、お客様に手入れをしていただくことはご遠慮いただいておりますのでご了承くださいませ。
Q.
小物レンタルはありますか
A.
現状小物のお取り扱いがなく、レンタルも行なっておりません。お持ち込みのものをご試着時に合わせていただくことは可能です。
Q.
新郎衣装はありますか
A.
現状、当店ではタキシードやスーツ、男性小物等はお取り扱いがありません。ご了承くださいませ。
ご試着について
Q.
試着は可能ですか。
A.
はい。実店舗にてご試着が可能です。
Q.
試着の予約は必要ですか。
A.
試着予約は必要ございません。
ただしレンタル中、メンテナンス中など、ご来店のタイミングによってはご試着いただけない商品もございますので予めご了承くださいませ。
また、当店は不定休となっております。営業時間も日によって異なりますのでinstagramのストーリーズにて告知いたします。
ご確認のうえ、ご来店くださいますようお願いいたします。Q.
商品サイズについて問い合わせの際に必要な情報はありますか。
A.
身長、バストトップ、アンダーバスト、ウエスト、ヒップを採寸の上ご連絡いただけますと、より明確な確認が可能です。
バストトップ：バストの一番高い部分の周囲を測ってください
アンダーバスト：バストの膨らみのすぐ下の部分の周囲を測ってください
ウエスト：力を抜いた自然な状態でウエストの一番細い部分の周囲を測ってください
ヒップ：おしりの膨らみの一番高い部分の周囲を測ってくださいQ.
サイズを測る時のポイントはありますか
A.
なるべく下着の状態で鏡の前に立ち、身体の測定箇所をメジャーで一周させた時に、メジャーが床と水平になっているか確認してください。また、体調の優れないときや食後の測定は避けましょう。
Q.
定休日・営業時間は決まっていますか？
A.
いいえ。当店は不定休となっております。
また、ご来店予約は承っておりませんのでご来店の際はinstagramにて当日の営業時間をご確認のうえご来店くださいませ。Q.
試着時の持ち物はありますか？
A.
ヌーブラやガードルなど、ドレス用のインナーをお持ちいただけますと便利です。当店での貸し出しは行なっておりませんので、ご了承くださいませ。
Q.
小物合わせできますか？
A.
お持ち込みのものをご試着時に合わせていただくことは可能です。申し訳ありませんが、小物合わせのご予約は承っておりませんのでご了承くださいませ。
Q.
試着は一度に何着まで可能ですか？
A.
ご試着に制限はございませんが、混雑時は制限をお願いする場合もございます。ご協力をいただけますと幸いです。
Q.
試着は何回できますか？
A.
ご試着に制限はございませんが、ご指定の商品のキープやご試着予約は一切承っておりませんのでご了承くださいませ。
お支払いについて
Q.
支払い方法は何が可能ですか。
A.
クレジットカード（一括）とコンビニ決済（現金）のご利用が可能です。
着払いでのお支払いは承っておりませんのでご了承くださいませ。Q.
領収書を発行していただく事は可能ですか。
A.
可能でございます。ご希望の方はご注文時、備考欄に「領収書発行希望・お宛名」をご記載ください。
Q.
決済日はいつですか。
A.
商品予約時にクレジットカードの決済処理をいたします。
締日はクレジットカード会社またお客様によって異なりますので、ご自身でカード会社にお問い合わせください。Q.
現金での支払いは可能ですか？
A.
現金でのお支払いはコンビニ決済にて可能でございます。
キャンセル・変更について
Q.
注文のキャンセル・変更は可能ですか。
A.
お申込み完了後のご注文キャンセルは規定のキャンセル料を頂戴し対応いたします。
（ご利用日の変更も同様）
お申し込み日〜ご利用日45日前まで：商品レンタル代の30%
ご利用日44日前〜ご利用日10日前まで：商品レンタル代の50%
ご利用日9日前〜ご利用日当日まで：商品レンタル代の100%
キャンセル料を引いた残金はお振り込みで返金いたします。
customer@ggg-ghost.comまでメールにてご連絡くださいませ。
ご注文時にはご利用日やサイズなどお間違いがないよう必ずお確かめの上お申し込みください。Q.
届いた商品がイメージと違いました。キャンセルする事は可能ですか。
A.
お申込み完了後のご注文キャンセル・変更は規定のキャンセル料を頂戴し対応いたします。
事前に店頭試着やお問い合わせにて必ずお確かめの上お申し込みください。Q.
届いた商品のサイズが合いません。キャンセル・変更する事は可能ですか。
A.
お申込み完了後のご注文キャンセル・変更は規定のキャンセル料を頂戴し対応いたします。
事前に店頭試着やお問い合わせにて必ずお確かめの上お申し込みください。Q.
届いた商品が汚れ・破損していました。キャンセルする事は可能でしょうか。
A.
誠に申し訳ございません。商品ご返却後、状態を確認した上でご返金対応をさせていただきます。
なお、商品は発送前に入念に検品し、状態を記録させていただいております。
レンタル商品でございますので、新品ではない事は予めご理解いただけますと幸いです。
その他
Q.
商品を汚してしまいました。どうすればよいでしょうか。
A.
万が一汚してしまった場合でも布で強く擦ったり水で洗う等は商品をさらに傷める原因となりますので絶対にしないでください。
お客様での処置は行わずそのまま当店へご返却ください。
通常のクリーニング、メンテナンスで落ちなかった汚れは別途弁償費用を頂戴いたします。
上記の追加料金は、お申込み時にご登録いただいたご住所またはメールアドレス宛にご請求書をお送りいたしますので、当店が定める期日までにお支払いくださいますようお願いいたします。
修繕の要否及び可否、修繕不可能による損害費用については、当店が独自の基準に基づき判断いたします。Q.
破損・紛失してしまいました。どのようにすればよいでしょうか。
A.
広範囲、または多数にわたり商品生地の損傷が見受けられた場合は別途弁償費用を頂戴いたします。
修繕不可能、または商品を紛失された場合も弁償費用を頂戴いたします。
上記の追加料金は、お申込み時にご登録いただいたご住所またはメールアドレス宛にご請求書をお送りいたしますので、当店が定める期日までにお支払いくださいますようお願いいたします。
修繕の要否及び可否、修繕不可能や紛失による損害費用については、当店が独自の基準に基づき判断いたします。Q.
レンタルしたドレスを買取る事はできますか。
A.
現状、レンタル対象商品のみのお取り扱いでございますのでお買取りいただくことはできません。
Q.
メディアへのリース対応はありますか。
A.
ご相談可能でございます。customer@ggg-ghost.com までお問い合わせくださいませ。
Q.
海外への持ち出しは可能ですか？
A.
お客様の管理下のもと、可能でございます。
ただし、紛失や破損の事故があった場合は弁償を請求させていただきますのでお取り扱いに一層ご注意いただけますと幸いです。
ご返却の期日も必ずお守りくださいますようお願いいたします。
